¿QUÉ ES UNA QUEJA? Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido. Por ejemplo: una mala atención al público, omisión de información, etc.
¿QUÉ ES UN RECLAMO? Es la disconformidad con los servicios prestados o bienes adquiridos. Por ejemplo: demora en el envío, entregas no realizadas, etc.
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